陈 浩 李康璐

（国网河南省电力公司桐柏县供电公司， 河南桐柏  474750）

 

摘 要 规范农电用工管理，提升供电所优质服务水平，是确保农村电力供应稳定和服务质量的重要举措。基于此，本文通过分析当前农电用工管理存在的问题，包括用工管理不规范、服务意识淡薄、信息沟通不畅和技术水平参差不齐等，提出一系列针对性对策建议，包括完善用工管理制度、增强服务意识、加强信息沟通和提高技术水平等，促使供电所更好地满足农业农村用电需求，提高服务质量，增强农民的满意度和信任感。

关键词 技术培训反馈机制服务效率

中图分类号TM73 文献标识码A 文章编号16712064（2025）03001003

 

0引言

随着农村经济的发展和电力需求的增加，供电所的服务质量对农民的生产和生活产生了重要影响。然而，当前农电用工管理中存在诸多问题，影响了供电所的服务水平。因此，规范农电用工管理、提升供电所的服务水平显得至关重要。

1当前农电用工管理存在的问题

1.1用工管理不规范

首先，用工流程不明确导致用工管理混乱。在许多供电所，尤其是一些偏远地区的供电所，缺乏系统化的用工管理流程，出现用工随意性。比如，临时用工的审批流程不清晰，导致一些员工在没有正式审批的情况下就进入岗位，不仅影响了工作的规范性，也给后续管理带来了困难。同时，缺乏明确的岗位职责和工作标准，使员工在工作中出现职责不清、工作重叠或遗漏的情况，影响了服务质量^[1]。其次，人员培训不足是另一个重要问题。许多供电所对新员工的培训重视不够，只是进行简单的入职培训，缺乏系统的职业技能培训和服务意识培训，导致员工在面对复杂的电力服务需求时，缺乏必要的专业知识和技能，无法有效解决农民的实际问题。例如，在处理电力故障时，员工可能因为缺乏相关知识而无法快速定位故障，延误了修复时间，影响了农民的正常用电。此外，缺乏持续的培训机制，员工技能水平难以提升，无法适应新技术和新设备的使用需求。最后，缺乏有效的考核机制也是用工管理不规范的一个重要方面。许多供电所没有建立科学合理的绩效考核体系，导致员工在工作中缺乏动力和方向。没有考核的激励，员工可能会对工作产生懈怠情绪，影响服务质量和工作效率。因此，建立健全用工管理制度、明确用工流程、加强培训、完善合同管理和考核机制，是提升农电用工管理水平的关键。

1.2服务意识淡薄

首先，部分员工的服务态度不佳，直接影响农民的用电体验。一些供电所员工在面对农民的咨询和投诉时，往往表现出不耐烦或敷衍的态度。这种态度不仅让农民感到服务不到位，也使问题无法及时有效解决。例如，当农民因电力故障前来求助时，员工可能因为工作压力或个人情绪而对农民诉求不够重视，导致问题处理不及时，影响了农民的正常生活和生产。这种服务态度的缺失，反映了供电所缺乏对服务质量的重视^[2]。其次，对农民需求的响应不及时也是服务意识淡薄的表现之一。在部分供电所，农民的用电需求和问题反馈往往得不到及时响应和处理。由于缺乏有效的沟通机制，农民在遇到用电问题时，往往需要多次反映才能引起供电所的重视。这种情况不仅会增加农民心理负担，也会影响供电所的形象和信誉。在用电问题上缺乏及时反馈和解决方案，容易导致农民对供电所的不满和信任度下降。最后，服务意识淡薄还与供电所内部管理有关。部分供电所员工的工作重心往往放在完成任务指标上，忽视服务质量的提升。这种管理使员工在工作中缺乏对服务质量的关注，影响整体服务水平的提升。因此，增强服务意识，建立以服务为导向的管理制度，是改善农电用工管理的重要举措。

1.3信息沟通不畅

首先，农民与供电所之间的信息不对称是导致沟通不畅的主要原因之一。许多农民对电力政策、用电安全、故障报修流程等信息了解不足，在遇到问题时感到无从下手。例如，农民可能不了解报修电力故障的途径，或者对供电所的服务时间和联系方式不清楚。这种信息不对称使农民在用电问题上缺乏主动性，导致问题解决延误。此外，供电所也未能及时向农民传达重要的用电信息，比如停电通知、设备维护等，进一步加剧了信息不畅现象^[3]。其次，反馈机制不完善，农民的声音难以被听到。部分供电所缺乏有效的反馈渠道，农民在遇到问题时难以将意见和建议传达给供电所。即使有反馈渠道，农民也可能因为缺乏信任而不愿意主动反馈。这种情况导致供电所无法及时了解农民的需求和问题，影响了服务的针对性和有效性。例如，农民可能对供电所的服务质量不满，但由于缺乏有效的反馈机制，他们的意见无法被采纳，导致问题得不到解决。最后，信息技术的应用不足也是导致信息沟通不畅的一个因素。数字化时代，许多供电所仍然依赖传统的沟通方式，缺乏现代信息技术的支持。供电所可以通过建立官方网站、微信公众号等平台，及时向农民发布用电信息和服务动态。然而，许多供电所尚未充分利用先进的技术手段，导致信息传播效率低下。因此，提升信息沟通的效率，建立健全信息反馈机制，是改善农电用工管理的重要措施。

2当前农电用工管理的对策建议

2.1完善用工管理制度

首先，明确用工流程是完善用工管理制度的重要一环。供电所应制订详细的用工流程，包括招聘、培训、考核、调动和解雇等环节。通过标准化的流程，消除用工中的随意性和不规范现象。例如，在招聘环节，供电所应明确招聘条件和程序，确保选拔出符合岗位要求的人员。在培训环节，应制定系统的培训计划，确保新员工在入职前接受必要的专业知识和技能培训。定期对员工进行考核，评估其工作表现和技能水平，确保员工专业能力持续提升^[4]。

其次，明确岗位职责是完善用工管理制度的另一个重要方面。供电所应根据不同岗位的工作性质和要求，制定明确的岗位职责和工作标准。明确岗位职责，可以避免工作中的职责不清和重叠现象，提高工作效率。例如，维修人员应明确其负责的区域和工作内容，客服人员应明确其服务的范围和标准。通过明确岗位职责，员工在工作中能够更好地把握自身职责，提高服务质量。

最后，完善用工管理制度，注重信息化建设。供电所可以利用现代信息技术，建立用工管理信息系统，实现用工信息的实时更新和共享。利用信息化手段，可以提高用工管理的效率和透明度，减少人为因素对用工管理的影响。此外，信息化系统还可以为员工提供在线培训和考核，方便员工随时随地进行学习和提升。

2.2增强服务意识

首先，开展服务培训是增强服务意识的重要手段。供电所应定期组织员工参加服务培训，培训内容应包括服务态度、沟通技巧、问题处理等方面。通过系统的培训，员工能够认识到服务的重要性，掌握有效的服务技巧。例如，在培训中，可以通过角色扮演的方式，让员工体验不同的服务场景，增强其对客户需求的理解和敏感度。此外，培训还应结合实际案例，分析服务中的问题和解决方案，提高员工的实际操作能力^[5]。

其次，建立服务评价机制是增强服务意识的有效途径。供电所可以通过建立客户满意度调查、服务评价系统等方式，收集农民对服务的反馈和建议。通过定期服务评价，供电所能够及时了解服务中存在的问题，及时改进。同时，服务评价结果应与员工的绩效考核挂钩，形成良好的激励机制，使员工更加重视服务质量。例如，供电所可以设立“服务之星”评选活动，表彰在服务中表现突出的员工，激励其他员工向其学习。

最后，利用现代信息技术增强服务意识也是一个重要方向。供电所可以通过建立官方网站、微信公众号等平台，及时向农民发布用电信息和服务动态，增强服务的透明度和可及性。此外，供电所还可以利用在线客服、热线电话等方式，提供便捷的咨询和服务渠道，提升农民的满意度。

2.3加强信息沟通

首先，建立畅通的信息反馈渠道是加强信息沟通的基础。供电所应设立专门的客户服务部门，负责接收和处理农民的咨询、投诉和建议。利用电话、电子邮件、微信公众号等多种方式，为农民随时反馈用电问题和服务需求提供有效途径。此外，供电所还可以定期组织农民座谈会，邀请农民代表参与，直接听取他们的意见和建议。这种面对面的沟通方式能够增强农民的参与感，使他们感受到供电所对其需求的重视。

其次，利用现代信息技术提升沟通效率是加强信息沟通的重要手段。供电所可以建立信息管理系统，将农民的用电信息、故障报修记录、服务评价等数据进行集中管理。通过信息化手段，供电所能够实时掌握农民的用电情况，及时响应他们的需求。例如，供电所可以开发手机应用程序，农民可以通过该应用程序随时查看用电信息、报修故障、获取服务动态等。这种便捷的服务方式不仅提高了信息沟通效率，也提升了农民满意度。

最后，重视信息沟通培训也是加强信息沟通的重要环节。供电所应定期对员工进行沟通技巧和服务意识的培训，提高他们的沟通能力和服务水平。通过培训，员工能够更好地了解农民的需求，提升服务质量。例如，可以通过模拟服务场景的方式，让员工在实际操作中提高沟通能力和应对技巧^[6]。

3结语

规范农电用工管理，提升供电所服务水平，是实现农村电力可持续发展的重要保障。通过完善用工管理制度、增强服务意识、加强信息沟通和提高技术水平，供电所能够有效应对当前面临的挑战，有效提升服务质量，切实提高农民的用电满意度^[7]。未来，供电所应持续关注管理创新和服务优化，更好地服务农村经济发展和农民用电需求。

 

参考文献

[1] 郭春.LY电业局农村供电所标准化管理系统研究[D].福州:福州大学,2014.

[2] 唐云,张世建.关于规范农村供电所管理的实践[J].电力技术经济,2008,20(6):6668.

[3] 崔棣.基于”积分制”薪酬方案的”全能型”乡镇供电所专业化管理研究[D].青岛:山东科技大学,2018.

[4] 吴洪涛,冀洋.浅谈供电所优质服务管理工作[J].农电管理,2019(9):66.

[5] 谭文喜.多措并举提升供电所优质服务水平[J].农电管理,2019(1):6869. 

[6] 季军,张磊.全面实施精益管理 提升星级供电所建设水平[J].农电管理,2020(9):5961.

[7] 宋子平.吉州供电所:多措并举提升优质服务水平[J].中国电力企业管理,2020(20):9293.

 

作者简介陈浩（1985—），男，河南桐柏人，研究方向电力营销。

 

Standardize the Management of Rural Electricity Employment and Improve the Quality Service Level of Power Supply Stations

CHEN Hao,LI Kanglu

(State Grid Henan Electric Power Company Tongbai County Power Supply Company, Tongbai  Henan  474750)

Abstract:Standardizing the management of rural electricity employment and improving the high-quality service level of power supply stations are important measures to ensure stable rural electricity supply and service quality. Based on this, this article analyzes the problems existing in the current employment management of rural electricity, including non-standard employment management, weak service awareness, poor information communication, and uneven technical level. A series of targeted countermeasures and suggestions are proposed, including improving the employment management system, enhancing service awareness, strengthening information communication, and improving technical level. By implementing these measures, power supply stations can better meet the electricity needs of farmers, improve service quality, and enhance their satisfaction and trust.

Key words:personnel training;feedback mechanism;service efficiency